Domande frequenti

PRODOTTI

• Per quali tipi di pelle sono adatti i prodotti di Audrer?

  Tutti i prodotti sono stati creati in collaborazione con chimici e professionisti del settore. Sono formulati e adatti per ogni tipo di pelle.
  Per ogni dubbio noi consigliamo di fare un patch test o condividere la lista degli ingredienti con il tuo medico.

• I prodotti di Audrer si possono usare in gravidanza?

  Anche se nelle nostre formule nessun ingrediente è stato identificato poco sicuro in gravidanza o allattamento raccomandiamo sempre di condividere la lista degli ingredienti con il tuo medico prima dell'uso.

• I prodotti di Audrer sono senza parabeni?

  Sì, i nostri prodotti non contengono parabeni.

• Se un prodotto di Audrer non funziona per me?

  Mandaci un email a support@audrer.com entro i primi 14 giorni e ti aiuteremo nel migliore dei modi.

SPEDIZIONI

• Quanto tempo ci mette l'ordine ad arrivare?

  I tempi di spedizione possono arrivare a un massimo di 5 giorni lavorativi (esclusi i sabati, le domeniche e i festivi).
  Nel caso di mancata consegna ti preghiamo di leggere i nostri T&C.
  Riceverai una notifica e un tracking number via e-mail non appena viene creato il tracking number. Il monitoraggio può richiedere alcune ore per mostrare gli aggiornamenti dopo la creazione di un'etichetta, a seconda del vettore

• Quant'è il costo di spedizione?

  Le spese di spedizione sono gratuite per ordini pari o superiori a 60 € iva compresa. Per ordini di importo pari o inferiore a 59,99 € iva compresa le spese di spedizione ammontano a 6 € iva compresa.

• Dove spedite?

  Spediamo in tutta Europa.

• Spedite a livello internazionale?

  Al momento spediamo solo in Italia. Puntiamo ad essere disponibili in altri paesi in futuro! Iscriviti alla nostra newsletter, in fondo al nostro sito web, per ricevere una notifica quando la spedizione in altri paesi diventerà disponibile.

ORDINI E PAGAMENTI

• Come posso controllare il mio ordine?

  Una volta completato l'ordine, riceverai una e-mail di conferma contenente il tuo numero d'ordine ed il riepilogo dei dettagli del tuo acquisto. Ricorda che potrai controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento seguendo il tracking number ricevuto per email.

• Che metodi di pagamento accettate?

  Accettiamo carte di credito Mastercard, Maestro, Visa, American Express. Apple Pay, PostePay e Paypal.

• Non riesco ad accedere/ho dimenticato la mia password

  Nessun problema, basta selezionare il prompt per reimpostarla e salvala per la prossima volta.

RESI E RIMBORSI

• Qual è la vostra politica di reso?

  Invia un'email al nostro team support@audrer.com (inserisci il tuo numero d'ordine) entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine e ti aiuteremo nel migliore dei modi con eventuali resi e domande aggiuntive.

• Come posso effettuare il reso?

  1. Scarica e compila il modulo di recesso in PDF: inseriscilo anche all'interno del pacco al momento della spedizione.
  2. Manda un email al nostro servizio clienti: support@audrer.com indicando il numero d'ordine e allegando modulo e foto del prodotto.
  3. Prepara e spedisci il pacco con il corriere che più preferisci all'indirizzo: AGENZIE RIUNITE, Via Carabelli 1, 21012, Cassano Magnago (VA) - ATT: AUDRER
  4. Dopo aver ricevuto e valutato le condizioni del reso riceverai il rimborso del prezzo corrisposto per l'acquisto e delle spese di consegna sostenute, escluse le spese sostenute per la restituzione dei prodotti. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale

• Dove trovo il modulo di recesso?

  Il modulo di recesso si trova in calce alle condizioni generali. In alternativa, puoi scaricarlo cliccando qui.

CONTATTACI

• Come posso contattare il team di Audrer?

  Puoi contattarci tramite e-mail in qualsiasi momento. Siamo qui per domande, consigli sui prodotti e feedback. Basta inviare un'email a support@audrer.com
  Oppure puoi contattarci dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 12:00 al numero +39 346 3051526.
  Il nostro Team sarà felice di aiutarti.