Privacy Policy

Ai sensi dell’articolo 13 del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 (“GDPR”), si forniscono di seguito le informazioni sul gestione delle informazioni personali degli visitatori che accedono al piattaforma web  (“Sito”).

1. CHI TRATTA I TUOI DATI

Il soggetto che decide come e perché trattare le tue informazioni personali personali è AUDRER s.r.l., con sede in Via Angelo Maj 16/B, 24121 Bergamo, P.IVA [●] (di seguito anche “AUDRER” o “Responsabile delle finalità del trattamento”).

2. RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI

AUDRER non ha designato un responsabile della protezione dei dati personali (Data Protection Officer – DPO), in quanto non tenuta a farlo ai sensi della normativa applicabile.

3. QUALI DATI RACCOGLIAMO

Durante la navigazione sul Sito possiamo acquisire, in automatico, alcune informazioni tecniche relative all’utilizzo del piattaforma web, come l’indirizzo IP, le pagine visitate, la durata delle sessioni e, se l’utente è registrato, i dati collegati all’account. Per maggiori dettagli su questa raccolta automatica ti invitiamo a consultare la nostra cookie policy.

Se compili il form di contatto (es. per assistenza), ti verranno richiesti l’indirizzo email e il messaggio. In quest’ultimo campo potresti inserire informazioni personali (anche potenzialmente sensibili), che verranno trattate solo se pertinenti e comunque nel rispetto delle misure di sicurezza previste.

Quando ti iscrivi alla newsletter, raccogliamo il tuo indirizzo email e – se previsto – eventuali informazioni opzionali o necessarie, ad esempio la località, per inviarti comunicazioni personalizzate in base alla tua area geografica.

Se acquisti dal nostro Sito, ti chiederemo alcuni informazioni anagrafiche e recapiti (nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, genere, indirizzo di spedizione, data di nascita) e i dati relativi all’ordine (metodo di pagamento, prodotti acquistati, dati di fatturazione). Se richiedi la fattura, ti verrà richiesto anche il codice fiscale.

In fase di acquisto o iscrizione alla newsletter, ti chiederemo il consenso per attività di profilazione: ciò ci consente di proporti contenuti, offerte e comunicazioni più in linea con le tue preferenze e il tuo profilo di acquisto.

Infine, se scegli di lasciare una recensione, raccoglieremo il contenuto del tuo messaggio, la data della pubblicazione e le tue informazioni personali identificativi.

4. PERCHÉ TRATTIAMO I TUOI DATI

I tuoi dati personali sono utilizzati solo per finalità specifiche, legittime e chiaramente definite:

  • A. Adempimenti legali e obblighi amministrativi: utilizziamo le tue informazioni personali per rispettare obblighi previsti dalla normativa vigente (es. obblighi fiscali o contabili) e per una corretta gestione operativa del Sito.

  • B. Funzionamento del Sito e gestione dei servizi: trattiamo le tue informazioni personali per permetterti di navigare sul Sito, creare un account, effettuare acquisti o partecipare ad attività promozionali (es. concorsi a premi).

  • C. Riscontro alle richieste di contatto: se ci scrivi o richiedi assistenza, useremo le tue informazioni personali per risponderti in modo puntuale e adeguato.

  • D. Comunicazioni promozionali: con il tuo consenso esplicito, possiamo inviarti via email o SMS aggiornamenti, offerte, novità sui nostri prodotti e inviti a partecipare a sondaggi o ricerche di mercato.

  • E. Comunicazioni personalizzate: sempre con il tuo consenso, possiamo proporti contenuti personalizzati, calibrati in base alle tue preferenze, ai tuoi acquisti e al tuo comportamento di navigazione sul Sito (anche grazie a tecnologie di tracciamento, come spiegato nella cookie policy).

  • F. Codici sconto richiesti: se ci chiedi uno sconto (es. in occasione del primo acquisto), trattiamo i dati necessari per inviartelo.

  • G. Gestione delle recensioni: se lasci una recensione, trattiamo i dati connessi alla tua opinione, anche in ottica di moderazione o pubblicazione.

In situazioni eccezionali, come operazioni societarie (es. cessioni d’azienda, fusioni) o in caso di contenziosi, le tue informazioni personali potrebbero essere trattati anche per tutelare i diritti del Titolare o per adempiere a obblighi legati a verifiche legali e due diligence.

5. SU QUALI BASI LEGALI SI FONDA IL TRATTAMENTO

A seconda della finalità, trattiamo le tue informazioni personali su una diversa base giuridica:

  • Per le finalità A, il trattamento è necessario per adempiere obblighi di legge o per perseguire un legittimo interesse legato alla gestione organizzativa e fiscale del piattaforma web.

  • Le attività indicate in B si basano sulla necessità di eseguire un contratto con l’utente o di adottare misure precontrattuali su richiesta.

  • Le finalità C e G si fondano sul legittimo interesse del Titolare a fornire risposte efficaci e servizi coerenti con le richieste dell’utente.

  • Le comunicazioni commerciali (D) e quelle personalizzate (E) si basano sul consenso espresso e circostanziato dell’utente. Alcune comunicazioni minime e non invasive (es. inviti a eventi locali) potrebbero essere fondate anche sul legittimo interesse del Titolare.

  • In caso di operazioni straordinarie o contenziosi legali, i dati potranno essere trattati per legittimo interesse alla tutela dei diritti del Titolare.

6. COSA SUCCEDE SE NON DAI IL CONSENSO

Il consenso per ricevere comunicazioni promozionali, personalizzate o codici sconto è sempre facoltativo. In mancanza:

  • Non riceverai newsletter, sconti personalizzati o aggiornamenti sulle novità;

  • In caso di mancato consenso alla personalizzazione, continuerai a ricevere solo comunicazioni generiche (se ne hai autorizzato l’invio);

  • Se non autorizzi l’uso dele tue informazioni personali per ricevere il codice sconto richiesto, semplicemente non potremo attivarlo.

Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento, tramite l’appopiattaforma web link presente in ogni email o SMS (“Gestione preferenze” o “unsubscribe”), oppure scrivendoci all’indirizzo email privacy@audrer.com
In ogni caso, il mancato consenso non ti impedirà in alcun modo di navigare sul Sito o di usufruire dei suoi servizi principali.

7. COME TRATTIAMO I TUOI DATI

I tuoi dati vengono gestiti in modo sicuro, attraverso strumenti informatici e – quando necessario – anche in formato cartaceo. Il trattamento è effettuato esclusivamente da personale autorizzato e istruito, sotto la responsabilità diretta del Titolare, secondo quanto previsto dall’art. 29 del GDPR.

Abbiamo adottato misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni personali da accessi indesiderati, perdita, distruzione, alterazione o diffusione accidentale, in linea con l’art. 32 del Regolamento.

Se hai fornito il consenso a ricevere comunicazioni personalizzate, potremmo avvalerci di sistemi automatizzati che analizzano il tuo profilo di acquisto e di navigazione per proporti contenuti potenzialmente più rilevanti per te.

8. A CHI POSSONO ESSERE COMUNICATI I TUOI DATI

I dati personali raccolti potranno essere condivisi con soggetti esterni che collaborano con il soggetto titolare per finalità strettamente connesse alla gestione del Sito e dei servizi offerti. Tra questi:

  • soggetti che gestiscono l’infrastruttura informatica (hosting, piattaforme cloud, gestione operativa);

  • fornitori di servizi amministrativi e contabili;

  • società che si occupano di spedizioni e logistica;

  • partner tecnici per attività promozionali, newsletter o customer care;

  • professionisti e consulenti legali o fiscali;

  • autorità pubbliche, qualora previsto dalla normativa vigente.

I soggetti che trattano dati per conto del Titolare vengono nominati Responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR. L’elenco aggiornato dei responsabili è disponibile su richiesta. Alcuni di questi soggetti sono anche menzionati nella cookie policy, in quanto coinvolti nella raccolta dati tramite strumenti di tracciamento.


9. TRASFERIMENTO DEI DATI AL DI FUORI DELL’UE

Alcuni fornitori di servizi utilizzati da AUDRER possono trovarsi al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Quando ciò accade, ci assicuriamo che il trasferimento dei dati personali avvenga nel rispetto delle garanzie previste dal GDPR.

In particolare, trasferiamo i dati personali solo verso paesi che offrono un livello di protezione adeguato riconosciuto dalla Commissione Europea oppure adottiamo clausole contrattuali standard (SCC) o altri strumenti di salvaguardia.

Ad esempio, per la gestione delle comunicazioni, utilizziamo Klavyio, i cui server si trovano anche negli Stati Uniti. Klavyio. aderisce al Data Privacy Framework approvato dalla Commissione Europea, che garantisce un livello di tutela conforme agli standard europei (https://www.klaviyo.com/legal/privacy/privacy-notice#h-6-privacy-rights) 

10. PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I DATI

Conserviamo le tue informazioni personali personali solo per il tempo strettamente necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti, nel rispetto della normativa vigente.

I criteri utilizzati per determinare i periodi di conservazione tengono conto:

  • degli obblighi legali in materia fiscale e contabile;

  • dei termini di prescrizione previsti dalla legge;

  • delle esigenze operative e gestionali del Sito;

  • delle finalità per cui è stato richiesto il consenso (es. marketing o profilazione).

Ad esempio:

  • I dati relativi agli ordini verranno conservati per il tempo richiesto dalla normativa fiscale e dalla tutela dei diritti del consumatore.

  • I dati trattati per finalità promozionali (lettere D ed E) saranno conservati fino a eventuale revoca del consenso. In ogni caso:

    • i dati sulle preferenze e gli acquisti saranno conservati per non più di 12 mesi se usati per la personalizzazione delle comunicazioni;

    • i dati relativi alle comunicazioni commerciali generiche saranno conservati per massimo 24 mesi.

Scaduti i termini di conservazione, i dati verranno cancellati oppure resi anonimi o aggregati in modo da non consentire l’identificazione dell’interessato, nemmeno indirettamente.

 

 

11. I TUOI DIRITTI

In qualità di interessato, hai sempre il diritto di esercitare – in modo gratuito – i diritti previsti dagli articoli 15 e seguenti del GDPR. In particolare, puoi:

  • chiedere se è in corso un trattamento che ti riguarda e accedere ale tue informazioni personali personali (art. 15);

  • chiedere la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti (art. 16);

  • richiedere la cancellazione dele tue informazioni personali personali, nei casi previsti (art. 17);

  • chiedere la limitazione del trattamento in presenza delle condizioni di legge (art. 18);

  • opporti, in qualunque momento, al trattamento per motivi legati alla tua situazione particolare (art. 21);

  • ricevere le tue informazioni personali in formato strutturato e trasferirli ad altro titolare (portabilità – art. 20, ove applicabile);

  • se hai prestato consenso al trattamento personalizzato, conoscere la logica del trattamento automatizzato, esprimere la tua opinione e, se del caso, contestarne l’epiattaforma web.

Hai inoltre il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

 

Per esercitare le tue facoltà previste dalla normativa, puoi inviare una richiesta:

  • via email all’indirizzo: privacy@audrer.com

  • via PEC all’indirizzo: privacy@audrer.com

In linea generale, il soggetto titolare risponderà entro 30 giorni. Qualora la richiesta fosse manifestamente infondata, ripetitiva o eccessiva, potrà essere richiesto un contributo spese o la richiesta potrà essere respinta, come previsto dal GDPR.

Il Titolare si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni necessarie a verificare l’identità del richiedente, in particolare nei casi in cui vi siano dubbi ragionevoli sul suo effettivo esercizio del diritto.

 

 

12. SEGNALAZIONI E RECLAMI

Se ritieni che il trattamento dele tue informazioni personali personali sia avvenuto o stia avvenendo in violazione del GDPR, hai il diritto di presentare reclamo presso l’Autorità Garante per la protezione dei dati personali () o presso l’autorità di controllo competente del tuo Stato membro.

Resta inteso che, prima di attivare una procedura formale, ti invitiamo a contattarci: siamo sempre disponibili a chiarire ogni dubbio e a risolvere eventuali criticità nel più breve tempo possibile.