CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito www.audrer.com e relativi sottodomini.
Identificazione del Venditore
I prodotti venduti tramite il presente sito sono commercializzati da AUDRER 103 s.r.l., con sede legale in Via
Cosimo del Fante n. 16, CAP 20122, Milano, Codice Fiscale e Partita IVA 14969981001, email:
support@audrer.com di seguito definita come “Venditore”.
1. Definizioni
1.1. Per “contratto di vendita online” si intende qualsiasi accordo di compravendita di beni concluso a distanza
tra il Venditore e l’Acquirente, tramite il sito www.audrer.com.
1.2. Per “Acquirente” si intende la persona fisica che acquista i Prodotti per scopi estranei all’attività
imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
1.3. Per “Venditore” si intende AUDRER 103 s.r.l., come sopra identificata.
1.4. Per “Prodotti” si intendono i beni resi disponibili in vendita sul Sito dal Venditore.
1.5. Per “Sito” si intende il dominio www.audrer.com e ogni altro sottodominio collegato e gestito dal Venditore.
2. Conclusione del contratto e accettazione delle condizioni
2.1. Il contratto di vendita si considera concluso esclusivamente online, mediante l’invio dell’ordine tramite il Sito
e la successiva accettazione da parte del Venditore.
2.2. Il Venditore si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento i presenti termini e condizioni. Le nuove
versioni saranno applicabili unicamente agli ordini inviati dopo la loro pubblicazione sul Sito.
2.3. Prima di procedere all’acquisto, l’Acquirente è tenuto a leggere attentamente e accettare le presenti
condizioni generali, apponendo un’apposita spunta nella fase conclusiva del processo d’ordine.
2.4. Prima della conferma finale, l’Acquirente potrà rivedere tutte le informazioni inserite: contenuto del carrello,
spese accessorie, modalità di pagamento e indirizzo di consegna. Una volta confermato l’ordine, tali dati non
saranno più modificabili.
2.5. A ordine completato, il Venditore invierà una comunicazione via email contenente: numero identificativo
dell’ordine, elenco dei Prodotti acquistati, importo complessivo, dati del destinatario e collegamenti utili relativi al
diritto di recesso e alla garanzia legale.
3. Prezzi e modalità d’acquisto
3.1. Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro e già comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.
3.2. Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo dei Prodotti e vengono calcolate automaticamente in
base alla destinazione e alla modalità di consegna scelta. Saranno sempre visibili in fase di checkout, prima della
conferma dell’ordine.
3.2.a Per le spedizioni in Italia, i costi ammontano a € 6,00 (IVA inclusa) per tutti gli ordini fino a € 60,00. La
spedizione è gratuita per tutti gli acquisti pari o superiori a € 60,00.
Le consegne vengono effettuate tramite corrieri locali o tramite BRT, FEDEX o GLS.
I tempi standard per l’Italia sono di 24/48 ore lavorative, escluse le isole. In caso di eventi eccezionali, la
consegna può richiedere fino a un massimo di 5 giorni lavorativi (sabato, domenica e festivi esclusi).
3.2.c Per gli altri Paesi dell’Unione Europea, le spese di spedizione ammontano tra € 8,00 e € 33,00 (IVA inclusa).
Anche in questo caso, la consegna è affidata a corrieri locali oppure a BRT, FEDEX o GLS.
I tempi standard sono di 2–4 giorni lavorativi, con possibile estensione fino a 7 giorni in presenza di eventi
eccezionali (esclusi sabati, domeniche e festivi).
Le consegne non sono effettuate nei giorni festivi, né il sabato o la domenica.
3.3. Inviando l’ordine, l’Acquirente conferma di acquistare i Prodotti esclusivamente per uso personale,
escludendo finalità professionali o commerciali.
4. Tempi e modalità di consegna
4.1. I Prodotti verranno recapitati all’indirizzo indicato dall’Acquirente al momento dell’ordine, secondo le
opzioni di spedizione scelte e confermate nella mail riepilogativa inviata dal Venditore.
4.2. I tempi di consegna stimati sono specificati all’interno del Sito prima del pagamento. Qualora si verificassero
ritardi imprevisti, l’Acquirente verrà prontamente informato tramite l’indirizzo email fornito in fase di acquisto.4.3. Qualora il pacco risulti danneggiato o visibilmente manomesso al momento della consegna, l’Acquirente ha
facoltà di rifiutarlo e dovrà avvisare tempestivamente il Venditore. Sarà il Venditore a contattare il corriere per
l’apertura di una pratica e a gestire la nuova spedizione.
4.4. Se l’Acquirente sceglie il pagamento in contrassegno, sarà applicato un costo aggiuntivo chiaramente indicato
prima della conferma dell’ordine. Questa modalità è considerata accessoria rispetto a quelle standard.
5. Omaggi e modalità di pagamento
5.1. Le eventuali promozioni che includono omaggi o prodotti in regalo sono sempre indicate chiaramente sul
Sito, con apposita dicitura visibile nelle schede prodotto o nelle sezioni dedicate.
5.2. I metodi di pagamento accettati includono:
– Carte di credito (Visa, MasterCard, American Express);
– PostePay;
– PayPal;
– Amazon Pay
– Scalapay (per il pagamento in più rate);
– Bonifico bancario;
– Contrassegno in contanti (dove disponibile e nei limiti di legge).
L’elenco completo e aggiornato è sempre disponibile nella sezione “Pagamenti” del Sito.
5.3. Tutti gli importi vanno corrisposti in Euro, comprensivi di IVA e di eventuali tasse applicabili.
Le spese bancarie o di conversione eventualmente previste dal proprio istituto di credito restano a carico
dell’Acquirente.
Nel caso si scelga il bonifico bancario, il pagamento dovrà avvenire entro 10 giorni dalla conferma d’ordine: in
caso contrario, l’ordine sarà annullato automaticamente, con relativa comunicazione via email.
5.4. La proprietà dei Prodotti si trasferisce all’Acquirente solo dopo l’integrale pagamento dell’importo dovuto,
incluse le spese accessorie.
Nel caso in cui il pagamento non vada a buon fine per qualunque motivo, l’ordine sarà considerato nullo e il
contratto si intenderà risolto ai sensi dell’art. 1456 c.c., previa notifica all’Acquirente.
5.5. Tutti i dati particolari e di pagamento inseriti in fase di pagamento sono protetti da connessioni sicure con
certificato SSL e gestiti in conformità agli standard di sicurezza previsti dai provider dei servizi di pagamento.
6. Disponibilità dei Prodotti
6.1. Il catalogo presente sul Sito viene aggiornato regolarmente per riflettere la reale disponibilità degli articoli in
magazzino. Il sistema consente l’acquisto esclusivamente dei Prodotti effettivamente presenti in stock.
6.2. Nel caso in cui un Prodotto non sia disponibile al momento della visita, non sarà possibile aggiungerlo al
carrello.
6.3. Per ciascuna sessione d’acquisto, è previsto un tetto massimo di 10 unità acquistabili per ogni singolo
Prodotto.
7. Garanzia legale di conformità
7.1. Tutti i Prodotti acquistati tramite il Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli
128 e seguenti del Codice del Consumo, valida per 2 (due) anni a partire dalla data di consegna.
7.2. Salvo prova contraria, ogni eventuale difetto che si manifesta entro 1 (uno) anno dalla ricezione del Prodotto
si presume già presente al momento della consegna, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del
bene o del difetto stesso.
7.3. In caso di difetto di conformità, l’Acquirente ha diritto – senza costi – alla riparazione o sostituzione del
Prodotto, salvo che l’intervento richiesto risulti impossibile o eccessivamente oneroso per il Venditore.
7.4. Quando non è possibile ottenere la riparazione o la sostituzione, o in presenza di determinate condizioni
previste dalla legge, l’Acquirente potrà chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, in
particolare se:
a) il Venditore non interviene entro un termine ragionevole;
b) nonostante l’intervento, il difetto permane;
c) il difetto è talmente grave da rendere il Prodotto inutilizzabile.7.5. Per segnalare un difetto, è possibile compilare il modulo disponibile nella sezione contatti del Sito
(www.audrer.com/contatti). È consigliabile allegare foto o video del problema riscontrato, specificando anche
quando è stato notato. Il Venditore risponderà entro 7 (sette) giorni lavorativi con istruzioni dettagliate su
eventuale restituzione o sostituzione.
7.6. Non rientrano nella garanzia legale:
– difetti derivanti da prescrizioni di legge o da standard tecnici applicabili al Prodotto;
- danni causati da uso improprio, cadute, negligenza o fattori esterni.
8. Diritto di recesso
8.1. Come previsto dal Codice del Consumo, l’Acquirente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 14
(quattordici) giorni dalla consegna dei Prodotti. In caso di ordine multiplo con consegne separate, il termine
decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo. Le istruzioni aggiornate sono consultabili alla pagina dedicata:
www.audrer.com/resi-e-recessi.
8.2. Per motivi igienici e sanitari, non è possibile esercitare il diritto di recesso sui Prodotti sigillati che non si
prestano a essere restituiti se aperti (come i cosmetici). L’apertura della confezione principale o la rimozione del
sigillo comporta la perdita del diritto di recesso.
8.3. Dopo aver comunicato la volontà di recedere, l’Acquirente ha a disposizione 14 giorni per restituire i
Prodotti. Le spese di spedizione per il reso sono a carico esclusivo dell’Acquirente. Fino alla ricezione della
merce da parte del Venditore, il rischio resta in capo all’Acquirente.
8.4. Non saranno accettati resi inviati in contrassegno o con spese a carico del destinatario.
8.5. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto restituito oppure dalla ricezione
della prova di spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
8.6. Se l’ordine comprendeva anche uno o più omaggi, anch’essi dovranno essere restituiti. In caso contrario, sarà
addebitato un importo forfettario di € 5,00 per ciascun omaggio trattenuto.
8.7. L’Acquirente può esercitare il diritto di recesso:
a) compilando l’apposito modulo disponibile su https://cdn.shopify.com/s/files/1/0723/4073/4250/files/
Notifica_di_recesso_AUDRER.pdf ?v=1681911886;
b) oppure inviando una comunicazione esplicita via email o PEC, dichiarando la propria volontà di recedere dal
contratto.
8.8. Qualora i Prodotti restituiti risultino danneggiati, usurati o utilizzati in modo non conforme alla loro natura e
finalità, il Venditore potrà trattenere una somma corrispondente alla diminuzione del valore, come previsto
dall’art. 57 del Codice del Consumo.
9. Mancato ritiro del pacco – Risoluzione del contratto
9.1. Al momento dell’affidamento dell’ordine al corriere, l’Acquirente riceverà un’email con il link per seguire la
spedizione in tempo reale. Tutte le informazioni relative all’ordine restano comunque disponibili nella propria
area riservata sul Sito.
9.2. Il corriere effettuerà una prima consegna all’indirizzo indicato. In caso di assenza, verrà effettuato un
secondo tentativo. Qualsiasi modifica dell’indirizzo di consegna dovrà essere richiesta direttamente al corriere o,
in alternativa, al Servizio Clienti.
9.3. Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, il pacco sarà messo in giacenza presso il deposito del
corriere, per un periodo stabilito dal servizio di spedizione. L’Acquirente potrà sbloccare la situazione
contattando il corriere o l’assistenza clienti del Venditore.
9.4. Trascorso il periodo di giacenza senza ritiro, il pacco sarà restituito al Venditore. In tal caso, l’Acquirente
riceverà una comunicazione via email e avrà 5 giorni per chiedere un nuovo invio, a proprie spese. Se il
pagamento era previsto in contrassegno, il contratto si intenderà automaticamente risolto.
9.5. In mancanza di riscontro entro il termine indicato, il contratto si considera risolto. L’eventuale importo già
versato sarà rimborsato, al netto di eventuali codici sconto applicati, i quali non saranno più riutilizzabili.
9.6. Qualora il metodo di pagamento scelto non consenta un rimborso diretto (es. contrassegno), l’Acquirente
verrà invitato a comunicare le proprie coordinate bancarie. In mancanza di risposta entro 10 giorni, il Venditore
emetterà un buono acquisto di pari valore. L’emissione del buono esaurisce ogni ulteriore diritto al rimborso.
10. Tutela dei dati personali10.1. Audrer si impegna a garantire la protezione dei dati personali degli utenti e degli Acquirenti, nel pieno
rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa nazionale vigente in materia di privacy.
10.2. Le informazioni raccolte vengono trattate per le finalità specificate nell’Informativa Privacy, pubblicata sul
Sito e parte integrante delle presenti Condizioni di Vendita. Il trattamento avviene secondo principi di liceità,
correttezza e trasparenza, in conformità a quanto descritto nella documentazione informativa accessibile online.
11. COMUNICAZIONI, ASSISTENZA E PIATTAFORME ADR
11.1. Per richieste di assistenza, informazioni o eventuali reclami, l’Acquirente può contattare Audrer tramite i
seguenti canali:
• Indirizzo: Corso Magenta 66, 20123 Milano (MI)
• Email: support@audrer.com
11.2. Il Venditore si impegna a rispondere in tempi rapidi e con soluzioni efficaci alle problematiche segnalate,
nel rispetto della soddisfazione del Cliente.
11.3. Qualora dovessero sorgere controversie relative alle presenti Condizioni, l’Acquirente potrà rivolgersi, in via
preventiva, all’Organismo di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) della Camera di Commercio di
Milano.
12. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
12.1. Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa alla validità,
interpretazione o esecuzione del contratto sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio
dell’Acquirente, purché situato in Italia e il soggetto sia qualificabile come consumatore ai sensi del Codice del
Consumo.
12.2. L’eventuale nullità, illegittimità o inapplicabilità di una qualsiasi disposizione delle Condizioni non
pregiudica la validità delle restanti clausole, a meno che il contratto non risulti privo di efficacia senza la parte
colpita da nullità.
13. ACQUISTI PROVENIENTI DALLA SVIZZERA E DA PAESI EXTRA-UE
Gli ordini effettuati tramite il Sito con consegna in Paesi situati al di fuori dell’Unione Europea (“Paesi Extra-
UE”) sono soggetti a condizioni specifiche, che integrano quanto previsto per gli acquisti con consegna in Italia
e nell’UE.
La disciplina seguente si applica a tutte le spedizioni internazionali
a) Prezzi, dazi e imposte locali
I prezzi visibili sul Sito sono espressi in Euro e non includono:
• dazi doganali;
• imposte di importazione;
• IVA o tasse locali;
• commissioni di sdoganamento;
• eventuali oneri richiesti dal corriere per la gestione doganale.
Tali importi dipendono dalla normativa del Paese di destinazione e restano a carico esclusivo del Cliente.
Il corriere o l’autorità doganale potrà richiedere tali somme al momento della consegna o successivamente.
b) Fatturazione e regime IVA
Le vendite con consegna al di fuori dell’Unione Europea sono qualificate come esportazioni e sono non
soggette a IVA italiana ai sensi dell’art. 8 DPR 633/1972.
Il Cliente è tenuto al pagamento delle imposte o tasse di importazione previste nel proprio Paese.
c) Politica di reso internazionale
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo italiano non si applica agli acquisti con consegna in Paesi
extra-UE.
Il Venditore offre tuttavia, come servizio volontario, la possibilità di richiedere un reso entro 14 giorni dalla
consegna, alle seguenti condizioni:
• il Prodotto non deve essere utilizzato, aperto o danneggiato;
• deve essere restituito con packaging originale e accessori;• le spese di spedizione internazionale, i dazi e gli oneri doganali per il rientro nell’UE sono a
carico del Cliente;
• il rimborso riguarderà solo il prezzo del Prodotto, al netto di dazi o imposte non recuperabili.
d) Garanzia sui Prodotti
La garanzia legale sui Prodotti acquistati da clienti residenti in Paesi extra-UE è fornita:
• secondo i limiti previsti dalla normativa del Paese del Cliente, e
• per un periodo non inferiore a 24 mesi dalla consegna, salvo disposizioni obbligatorie diverse.
Per richiedere assistenza il Cliente deve contattare support@audrer.com allegando numero d’ordine e descrizione
del difetto.
I costi di spedizione internazionale per la gestione della garanzia sono a carico del Cliente, salvo diversa
previsione di legge.
h) Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana, con esclusione delle norme di conflitto di legge.
Restano ferme le disposizioni inderogabili di tutela del consumatore previste dalla legge del Paese di
residenza del Cliente (inclusi Svizzera, UK e USA).
Il Cliente può rivolgersi:
• alle autorità competenti del proprio Paese;
• oppure a sistemi ADR/ODR, compresi servizi di mediazione online.CONDIZIONI GENERALI D’USO DEL SITO
1. Accesso e accettazione
Accedendo e navigando sul sito www.audrer.com (di seguito anche solo il “Sito”), l’utente accetta
integralmente le presenti condizioni d’uso. Prima di effettuare qualsiasi acquisto, si invita a consultare
anche l’Informativa Privacy, la Cookie Policy e le Condizioni Generali di Vendita.
2. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti pubblicati sul Sito – inclusi testi, immagini, video, marchi, loghi, elementi grafici e layout
– sono di titolarità esclusiva di AUDRER 103 s.r.l. o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa
vigente in materia di proprietà intellettuale e industriale.
3. Utilizzi vietati
Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, trasmettere, pubblicare o riutilizzare, anche solo in
parte, i contenuti del Sito per finalità commerciali o professionali senza il previo consenso scritto di
AUDRER 103 s.r.l.
4. Utilizzo corretto del sito
4.1. L’utente si impegna a utilizzare il Sito nel rispetto della legge e delle presenti condizioni. Qualsiasi
utilizzo fraudolento o idoneo a danneggiare terzi o AUDRER 103 s.r.l. è vietato.
4.2. Non è consentito introdurre nel Sito software dannosi (come virus, trojan, worm) o effettuare tentativi
di accesso non autorizzati a server o dati.
4.3. In caso di violazione di tali obblighi, AUDRER 103 s.r.l. si riserva il diritto di sospendere o revocare
l’accesso al Sito, nonché di procedere con eventuali segnalazioni alle autorità competenti.
5. Limitazioni di responsabilità
5.1. Nei limiti previsti dalla legge, AUDRER 103 s.r.l. non sarà responsabile per:
• danni derivanti da un utilizzo improprio del Sito;
• interruzioni del servizio non imputabili a dolo o colpa grave;
• malfunzionamenti causati da fattori esterni (rete internet, provider, software di terzi, ecc.).
5.2. AUDRER 103 s.r.l. declina ogni responsabilità per i contenuti di siti esterni collegati tramite link e per
eventuali danni derivanti dall’accesso a tali risorse.
6. Accessibilità
AUDRER 103 s.r.l. si impegna a rendere il Sito accessibile anche alle persone con disabilità.
Eventuali difficoltà di accesso possono essere segnalate all’indirizzo email info@eveir.it. Qualora
tecnicamente possibile, si procederà con l’adeguamento in tempi ragionevoli.
7. Cessione del contratto
7.1. AUDRER 103 s.r.l. si riserva il diritto di cedere a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto con
l’utente, nel rispetto delle presenti condizioni.
7.2. L’utente non può trasferire o cedere il contratto a terzi senza il consenso scritto di AUDRER 103 s.r.l.
8. Clausola di salvaguardia
8.1. Se una clausola delle presenti condizioni dovesse risultare nulla o inefficace, ciò non comprometterà la
validità delle restanti disposizioni.
8.2. L’eventuale nullità di singole previsioni non comporta l’invalidità dell’intero contratto, salvo che la
clausola in questione non sia essenziale ai fini dell’equilibrio contrattuale.
9. Versioni multilingue
In caso di discrepanze tra diverse versioni linguistiche delle presenti condizioni, prevarrà quella in lingua
italiana.
10. Sicurezza informatica
10.1. L’utente non può utilizzare il Sito per scopi illeciti o per compromettere la sicurezza informatica della
piattaforma.10.2. Sono vietati gli accessi non autorizzati al Sito, ai suoi server o infrastrutture, nonché qualsiasi attacco
informatico (inclusi DoS e simili). AUDRER 103 s.r.l. si riserva il diritto di revocare l’accesso e collaborare
con le autorità per individuare i responsabili.
10.3. Nei limiti consentiti dalla legge, AUDRER 103 s.r.l. non è responsabile per danni o perdite derivanti da
attacchi informatici, virus o contenuti dannosi veicolati tramite il Sito o da siti collegati.
11. Diritti di proprietà intellettuale
11.1. Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, loghi, marchi, grafiche, layout e software) sono di proprietà
esclusiva di AUDRER 103 s.r.l. o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa italiana e internazionale
in materia di diritti d’autore, marchi, brevetti e design.
11.2. È vietato qualsiasi uso non autorizzato dei contenuti, incluso l’utilizzo per fini commerciali. Marchi e
segni distintivi restano di titolarità esclusiva del legittimo proprietario.
12. Clausole finali
12.1. L’eventuale mancato esercizio di un diritto da parte di AUDRER 103 s.r.l. non comporta rinuncia allo
stesso. Ogni rinuncia dovrà risultare da atto scritto.
12.2. Il Venditore può sospendere temporaneamente l’accesso al Sito per esigenze tecniche o manutentive,
dando ove possibile adeguata comunicazione.
12.3. In caso di cessazione definitiva del Sito, AUDRER 103 s.r.l. si impegna a permettere all’utente l’accesso
ai propri dati, secondo quanto previsto dalla normativa.
12.4. Non si risponde di interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore (es. blackout, guasti di
rete, eventi eccezionali non prevedibili).
12.5. È vietata la riproduzione o lo sfruttamento dei contenuti del Sito senza autorizzazione scritta, salvo
quanto previsto da specifici programmi ufficiali di affiliazione o rivendita.